金融破费者职权保护是金融行业高质地发展的基石体育游戏app平台，更是国有大行践行“金融为民”初心的中枢管事。

“3·15”海外破费者职权保护日降临之际，记者从工行深圳市分行获悉，该行以配置“东说念主民风光银行”为方针，容身贸易网点“工行驿站”中枢阵脚，不休升级网点服务，通过“环境舒畅、理睬关怀、便民释怀、专科贴心、敬老暖心”的高品性“五心折务”，执续看守市民的金融职权。同期，该行主动走出网点、延长服务触角，改变开展反假、反诈等多元化金融常识宣传培植步履，为市民织就一张全标的、立体化的金融安全驻守网，切实擢升公众金融教悔与风险防患才调。

深耕待业金融：缓和看守老年客户职权

筑牢网点服务根基，是保护破费者职权的首要前提。工行深圳市分行真切贯彻作念好待业金融大著述条目，以“步履无阻、一样无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”为适老服务中枢思念，鼎力鼓舞待业金融特质网点配置，当今已建成33家待业金融特质网点，散布在各网点的185名“父老无忧”爱心专员，能随时为老年客户提供更有温度的服务。

走进工行深圳分行贸易部，一种被全心呵护的嗅觉扑面而来。动作深圳市首家AAAA级无极力标杆网点和工行待业金融特质旗舰网点，分行贸易部已成为深圳银行业待业金融服务的样板：网点内配皆无极力呼唤铃、爱心座椅与爱心窗口、出动升降填单台、AED除颤仪等适老化设施，配备“父老无忧”爱心专员提供专属追随与手语服务，还全心打造“双聆悦读专区”“养老失业驿站”等主题专区，推动待业金融服务从基础保险向品性生存朝上。

3月以来，分行贸易部以“3·15”破费者职权保护日为节点，打造千里浸式待业金融常识沙龙，通过“养老三支执”主题展陈、互动体验区等场景，让老年客户直不雅了解养老保险体系；依托“机灵养老体验区”与“银发金融课堂”，办当事者说念主员以专科西宾、现场体验等形势，详备解读个东说念主待业金轨制与待业金融常识，切实擢升老年群体风险防患领略。

在适老化服务不休升级的同期，工行深圳市分行的网点特质服务也不休露馅，该行近期推出的“老年客户预约上门服务”功能，依托手机银行，以“线上预约、线下触达”形态破解老年客户业务办理贫瘠。步履受限的83岁王大姨通过该功能在家中完成社保卡换新，妥善处分因社保卡到期导致的就医受阻问题，支行组建的上门服务团队严格着力合规条目，高效完成身份核验、意愿阐明等全经过操作，用专科服务得回老年客户高度认同。

强化济急服务：构筑到店客户安全防地

金融服务不仅要浅显高效，更要安全可靠。工行深圳市分行容身网点本色，构建全标的、多端倪的济急服务体系，将客户人命安全和财产安全保险融入服务全过程，筑牢金融服务的“安全障蔽”。

自2021年以来，工行深圳市分行连合深圳市济急管束学会、深圳市红十字会等机构，执续开展“第一反应东说念主”网点安全济急管束技俩，每年常态化开展济急急救手段培训和实操老练，死一火当今已培训2000余名网点东说念主员。同期，该行制定完善的《网点济急服务预案》，秘籍疾病突发、客流激增、老年防诈、现场冲破等济急情景，并常态化开展济急演练，为金融服务现场增设一起安全防地。

济急服务老是在重要时刻阐明要紧的作用。近日，工行深圳沙井支行贸易厅内，一位客户等候时突发身段不适，网点东说念主员第一时期横蛮察觉到客户独特情景，连忙开动网点济急处置预案，将客户妥善安置至休息区域，一边为客户扩展必要的身段冷静与情怀安抚，一边关系120救护电话，并将网点AED除颤仪取出备用，为客户争取贵重救治时期。工行职工的济急反应才和解有温度的服务，奏效地匡助客户渡过此次危急，也为该支行得回一面来自客户古道致谢的锦旗。

工行网点针对老年东说念主反诈的济急服务，在重要时刻也能为老年客户资金安全添砖加瓦。在工行深圳华联支行，一位老年大姨在等候区与他东说念主手机通话时说起“国度策略援手”“每月可领×元”等内容，且波及身份证号、银行卡密码等明锐信息，引起了该网点运营摆布的高度警醒。经一样得知，大姨经网友保举下载了某企业App，对方称绑定银行卡成为“股东”后，即可每月领援手金。经查询核实，该企业官方已领会从未征战或授权任何官方App，通盘App均属伪造。

在阐明大姨遭受诈欺后，该支行立即开动济急预案：一是稳住客户：向客户详备讲解骗局手法与官方声明，明确此为诈欺；二是紧要断联：守候客户并扼制客户再次与诈欺分子关系；三是联动民警：连忙致电并协助辖区民警到场处置，民警到场核实情况后当即协助客户卸载App，并进一步跟进关系客户家属，共同作念好后续防患。最终，通过公安、银行、客户家属的多方配合，让客户的资金得以安全保全。

精确培植宣传：擢升庶民风险防患才调

要是说网点服务升级是职权保护之基，开展金融培植宣传步履则是为职权保护“主动赋能”。据了解，在中国东说念主民银行深圳市分行管事部署下，工行深圳市分行以“金融为民”为中枢，改变宣传形势、精确秘籍不同东说念主群、深化多方联动，将反假币、反诈宣传延长至病院、军营、社区、校园等各个场景，竣事从平凡住户到医护群体、从境内全球到跨境港东说念主、从职场东说念主士到荷戈新兵的全域秘籍，织就立体金融驻守网。

工行深圳李朗支行走进深圳市第三东说念主民病院，开展“以花献礼·金融相伴”反假币宣传步履，为医护管事者奉上鲜花的同期，诱惑病院夜班收费、急诊押金等易上圈套场景，西宾假币识别技艺与电信诈欺防患常识，解答支付安全、征信保护、破费维权等热门问题。

工行深圳百仕达支行走进犯营，为荷戈新兵奉上“金融安全大礼包”，通过什物演示、案例西宾普及东说念主民币防伪特征与假币识别“一看、二摸、三听”方法，同期剖析冒充家属诈欺、造作征兵补贴等针对军东说念主群体的诈欺手法，传授“三不一多”防诈口诀，擢升新兵金融风险防患才调。

工行深圳福民支行连合皇岗村股份公司，在福田港口毗邻社区开展“跨境金融安全看守”专项步履，成立“港东说念主金融服务专岗”，安排粤语服务东说念主员为港东说念主客群西宾跨境支付、货币兑换中的防伪与反诈重点，披发双语版《港客服务常用业务TIPS》，同期为老年住户揭露养老理会、数字东说念主民币诈欺等新骗局，演示含紫外线映照检测的假币辨别“四步法”，并盛开港东说念主金融服务参议专线，买通跨境服务“临了一公里”。

工行深圳蛇口支行贸易部走进某高校深圳探讨院，为师生改变开设“金融安全课堂”，传授东说念主民币防伪特征识别技艺，以真确案例揭示破费场景中的现款诈欺风险，解读《个东说念主信息保护法》和普及反洗钱纪律，强化看守账户安全的法律领略。

从网点服务升级筑牢基础，到待业金融标杆打造精确护航，再到反假币和反诈的系列金融传教步履全面赋能，工行深圳市分行以递进式举措，构建起“全标的、多端倪、立体化”的破费者职权保护体系。改日，该即将执续深化网点服务改变，丰富金融传教形势，将破费者职权保护融入联想发展各要领，不休擢升服务质效与传教实效，切实看守好金融破费者的“钱袋子”，为深圳金融破费者职权保护管事孝顺更鼎力量。 （通信员：陈倩怡 刘昕明）

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